多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)趨向
B.請消費(fèi)者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費(fèi)者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見
E.幫助消費(fèi)者選擇合適的出版物


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學(xué)習(xí)問話的技巧

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購人員應(yīng)具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強(qiáng)等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格

4.多項(xiàng)選擇題攤亭銷售點(diǎn)的出版物種類大都屬于（）等大眾型出版物。

A.學(xué)術(shù)類
B.生活類
C.娛樂類
D.專業(yè)類
E.體育類

5.多項(xiàng)選擇題攤亭及小書店服務(wù)工作的特點(diǎn)是（）

A.設(shè)置的位置大都分布在繁華的商業(yè)區(qū)、車站、地鐵站、居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地
B.出版物品種豐富
C.前來光顧的消費(fèi)者群很廣泛
D.出版物的擺放很適合消費(fèi)者翻閱、選購
E.大批量購進(jìn)，零星售出