多項選擇題出版物發(fā)行員在營業(yè)前的服務(wù)準備包括（）等。

A.知識積累的準備
B.出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查
C.廣告宣傳、出版物陳列的準備
D.禮儀接待技巧的訓練
E.購物環(huán)境的準備


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1.多項選擇題出版物發(fā)行員在接待工作中要真正做到（）“四聲”。

A.有問必答聲
B.詢問打聽聲
C.主動招呼聲
D.宣傳介紹聲
E.禮貌道別聲

2.多項選擇題對出版物發(fā)行員接待基本要求在運用中應(yīng)做到（）

A.站立到位
B.熱情周到
C.宣傳促銷
D.時機適當
E.善于觀察

3.多項選擇題接待基本要求的內(nèi)涵是出版物發(fā)行員在（）等方面規(guī)范化。

A.服務(wù)態(tài)度
B.工作作風
C.經(jīng)營風格
D.職業(yè)修養(yǎng)

5.多項選擇題按照出版物發(fā)行員接待用語的要求，出版物發(fā)行員的語言標準是指（）

A.發(fā)音正確
B.音量低小
C.講普通話
D.語言清晰
E.語氣柔和