多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過()來到如客戶滿意意識,促使企業(yè)員工了解和認(rèn)識什么是客戶滿意度、客戶滿意度的作用和推行客戶滿意度管理的意義,從而在員工心目中有效地樹立以客戶為中心和全員服務(wù)的管理理念。

A.外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)
B.組織內(nèi)部討論
C.領(lǐng)導(dǎo)人推介
D.自我教育


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于市場占有率的表述,以下哪些說法是正確的()。

A.市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力,反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績
B.某企業(yè)或某卷煙銷售額保持不變,但市場占有率卻下降了,這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強(qiáng)度加大,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作,保持市場地位
C.某企業(yè)或某卷煙銷售額保持不變,但市場占有率卻上升了,這表明一定范圍不景氣時(shí),企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好
D.某企業(yè)或某卷煙銷售額保持不變,但市場占有率卻上升了,這表明一定范圍不景氣時(shí),企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳

3.多項(xiàng)選擇題()是客戶滿意度調(diào)查抽樣的要求。

A.具有零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶的10%抽樣,有效問卷回答率不少于97%
B.采取隨機(jī)抽樣的方法:為保證樣本的代表性和分析研究需要,當(dāng)場對象的選擇由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣,調(diào)查對象確定后不得隨意更改
C.卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣中,在確定總樣本的基礎(chǔ)上,若既有農(nóng)村客戶又有城市客戶,應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分,在按城市具有零售客戶樣本占樣本總量的60%,農(nóng)村具有零售客戶樣本占樣本總量的40%的比例進(jìn)行抽取
D.計(jì)算卷煙零售客戶滿意度

4.多項(xiàng)選擇題()造成煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標(biāo)設(shè)置
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.可行性

最新試題

客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個(gè)卷煙零售戶。小趙7月份的客戶日志匯總情況如下圖,請說明客戶經(jīng)理小趙工作的失誤所在?

題型:問答題

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計(jì)請對該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進(jìn)行分析,并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型:問答題

某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元,請用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時(shí)間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計(jì)算過程,計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強(qiáng)度加大,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作,保持市場地位。

題型:判斷題

某客戶每周訂貨1次,該客戶上一個(gè)訂貨周期內(nèi)的進(jìn)貨量是100條,上期期末庫存量是5條,本期期末庫存量為10條。(1)請計(jì)算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實(shí)際銷售量;(2)若該客戶安全庫存為本周期內(nèi)的實(shí)際銷售量的1.2倍,請計(jì)算該客戶的安全庫存數(shù);(3)請根據(jù)該客戶的安全庫存數(shù)計(jì)算其下一周期的訂貨量;(4)請簡述客戶保持合理庫存的意義。

題型:問答題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示(單位:萬支)請根據(jù)下表數(shù)據(jù)計(jì)算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù))

題型:問答題

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合,同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

題型:判斷題

用市場指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標(biāo)能得到各個(gè)銷售區(qū)域的銷售目標(biāo)。

題型:判斷題

客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個(gè)卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計(jì)劃時(shí),認(rèn)為應(yīng)該就是每天10戶左右(見下表)。請問客戶經(jīng)理小趙在制定客戶拜訪計(jì)劃時(shí)有什么不足之處?

題型:問答題

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應(yīng)包括:1、總量分析;2、相關(guān)品牌月度分析;3、類別分析。

題型:問答題