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單項選擇題（）方式滿意度調(diào)查適用于銀行客戶對于產(chǎn)品等的滿意度測評。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查

1.單項選擇題針對關懷呼出服務流程，在以客戶為中心的運營模式中，（）是維護客戶關系的重要方面。

A.節(jié)日關懷
B.客戶關懷
C.滿意度調(diào)查
D.增加客戶黏性

2.單項選擇題當運營集中監(jiān)管平臺產(chǎn)生賬號異常交易預警信息，實時傳遞給客服系統(tǒng)，由（）通過電話外呼的方式核實交易風險，保證客戶賬戶及資金安全。

A.網(wǎng)點人員
B.風險部門人員
C.客服人員
D.催收催繳人員

3.單項選擇題“針對客戶辦理的業(yè)務，根據(jù)各分行提供的信息進行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務辦理過程中涉嫌違規(guī)的操作，防范風險”屬于風險類業(yè)務中的（）。

A.業(yè)務確認
B.交易預警
C.催收催繳
D.風險協(xié)查

4.單項選擇題（）服務通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。

A.品質(zhì)檢測
B.滿意度調(diào)查
C.風險協(xié)查
D.催收催繳

5.單項選擇題以下屬于營銷類電話呼出服務類型的是（）。

A.產(chǎn)品營銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務
D.定項調(diào)查