A.客戶(hù)經(jīng)理于迎接后,如果客戶(hù)需要產(chǎn)品介紹時(shí),則進(jìn)行下一步流程產(chǎn)品介紹和需求分析
B.若客戶(hù)不需要幫助,讓客戶(hù)輕松地自由活動(dòng),遞送名片,并告訴客戶(hù):“我是×××,您可以隨意參觀,如有什么問(wèn)題,您可以隨時(shí)找我,我就在那邊。”
C.若客戶(hù)愿意繼續(xù)交談,則繼續(xù)使用顧問(wèn)式銷(xiāo)售的方法:①建立互相信任的關(guān)系;②發(fā)掘客戶(hù)需求;③建議解決方案;④尋求承諾;⑤確定客戶(hù)滿(mǎn)足
D.盡可能留下客戶(hù)資料,但不可強(qiáng)求
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對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為,應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí),根據(jù)情節(jié)輕重,可以采?。ǎ┐胧?。
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業(yè)主需在()內(nèi)響應(yīng)巡檢,逾期則該服務(wù)點(diǎn)被記錄為“巡檢不通過(guò)”。