多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)理解正確的哪項(xiàng)（）

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點(diǎn)
B、保證有關(guān)的呼叫請(qǐng)求能夠到達(dá)IT部門和進(jìn)行支持性活動(dòng)來提供約定的服務(wù)
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素


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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）

A、從事運(yùn)維服務(wù)的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運(yùn)維服務(wù)所必備的能力
D、運(yùn)維一線工程師至少要求本科以上計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，值班工程師可適當(dāng)放低至?？?，但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項(xiàng)（）

A、該指標(biāo)可用來考察服務(wù)交付的完備性
B、該指標(biāo)需采集實(shí)際達(dá)成SLA的服務(wù)項(xiàng)數(shù)以及符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項(xiàng)數(shù)
C、數(shù)據(jù)來源于項(xiàng)目實(shí)際SLA的服務(wù)項(xiàng)數(shù)及服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)數(shù)
D、數(shù)據(jù)可來源于對(duì)預(yù)期完成SLA服務(wù)項(xiàng)數(shù)的推斷

3.多項(xiàng)選擇題802.1X的認(rèn)證體系的實(shí)體包含（）

A、SupplicantSystem
B、EAPSystem
C、AuthenticatorSystem
D、AuthenticationServerSystem

4.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行無線設(shè)備的天線選購時(shí)哪些是我們需要重點(diǎn)考慮的方面（）

A、無線標(biāo)準(zhǔn)和使用環(huán)境
B、連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)類型
C、品牌和價(jià)格
D、信號(hào)傳輸范圍和安裝位置

5.多項(xiàng)選擇題wlan無線局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)原則一般遵循（）

A、實(shí)用性和安全性
B、可靠性和可管理性
C、可擴(kuò)展性
D、技術(shù)先進(jìn)性

最新試題

項(xiàng)目集實(shí)施的3個(gè)階段中，為產(chǎn)生項(xiàng)目集管理計(jì)劃個(gè)組件的預(yù)期成果而進(jìn)行的項(xiàng)目集活動(dòng)屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

CMMI評(píng)估方法中，不產(chǎn)生評(píng)級(jí)的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識(shí)不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

CMMI開發(fā)模型中，決策分析與解決實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域類別是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

OPM成熟度等級(jí)中，根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，在項(xiàng)目或職能層級(jí)上計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目，但OPM流程和實(shí)踐并非組織角度統(tǒng)一應(yīng)用或管理，并且可能存在差異性。屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目組合績效域的組成不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

組織能夠充分利用其管理數(shù)據(jù)和量化的方法對(duì)組織在項(xiàng)目實(shí)施的過程中可能出現(xiàn)的不符合策劃的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)防，屬于CMMI成熟度級(jí)別的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

PRINGE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）是基于原則創(chuàng)建的，其原則具有的特點(diǎn)不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

策劃實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

PRINGE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）是一種基于（）的項(xiàng)目管理方法。

題型：單項(xiàng)選擇題