A.重大事故發(fā)生情況
B.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
D.服務(wù)項(SLA.實現(xiàn)的完整度
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A、評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機制與實施效果
B、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D、檢查服務(wù)語言的規(guī)范程序
A、服務(wù)報告提交率
B、互動溝通機制
C、投訴處理率
D、需求響應(yīng)靈活性
A、服務(wù)人員穩(wěn)定性
B、服務(wù)連續(xù)運行的比率
C、服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
D、服務(wù)語言規(guī)范
A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、服務(wù)的整個生命周期
A、信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求
B、服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)
C、服務(wù)需方、服務(wù)供方,以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的
D、評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議(不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議)的要求
最新試題
PRINGE2(受控環(huán)境下的項目管理)是基于原則創(chuàng)建的,其原則具有的特點不包括()
CMMI認(rèn)為高成熟度組織的主要特征不包括()
建立過程性能基線的步驟不包括()
組織基于CMMI的過程改進不包括()
產(chǎn)能管理主要涉及的內(nèi)容不包括()
OPM成熟度等級中,根據(jù)行業(yè)最佳實踐,在項目或職能層級上計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目,但OPM流程和實踐并非組織角度統(tǒng)一應(yīng)用或管理,并且可能存在差異性。屬于()
制訂并評審項目組合管理計劃并就主要內(nèi)容與干系人達成共識是項目組合生命周期()的工作。
在項目過程中,技術(shù)過程可大致分為兩類:開放性活動和()
OPM成熟度等級中,項目管理是主動的,組織項目績效時可預(yù)測的屬于()
項目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識不包括()