個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行A、B角配備，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在PBMS系統(tǒng)中為每個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分別配備一名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理A角和B角。A角是服務(wù)客戶(hù)的主角，負(fù)責(zé)全權(quán)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)將B角介紹給客戶(hù)；B角有責(zé)任對(duì)A角的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級(jí)主管部門(mén)（）