A、服務(wù)水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問
A、服務(wù)目標追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機調(diào)查
D、現(xiàn)場調(diào)查
最新試題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
留置調(diào)查的缺點是（）高。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。