判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的人員。（）

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最新試題

客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

題型：判斷題

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題