最新試題

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望,然后為他們提供有針對性的服務(wù),他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶,從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。()

題型:判斷題

企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶,而必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類,然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源。()

題型:判斷題

價值客戶的當前價值和潛在價值均較高,是理想狀態(tài)。()

題型:判斷題

()的兩類指標都處于比較低的水平,如不努力改進,則有被淘汰或降級的風險。

題型:單項選擇題

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用,這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。()

題型:判斷題

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。()

題型:判斷題

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待,服務(wù)成本攤到每個客戶上差異不大。()

題型:判斷題

一般來說,帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇,如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。()

題型:判斷題

客戶價值評估的內(nèi)容包括()。

題型:多項選擇題

價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低,如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。()

題型:判斷題