多項選擇題處罰機制有幾個關(guān)鍵點，是（）

A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度
E、復(fù)審
F、核對


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2.多項選擇題一套以客戶為起點的績效評估體系應(yīng)該具有以下幾個方面的特征（）

A、在整個企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素
B、在所有服務(wù)中貫切持續(xù)改進(jìn)
C、對業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異作出及時反饋
D、幫助完成跨職能整合
E、建立內(nèi)部有機相連的評估系統(tǒng)
F、建立良好的考核反饋機制

3.多項選擇題服務(wù)改進(jìn)中，建立內(nèi)部考核體系，分為那兩大類（）

A、績效管理的考核體系
B、服務(wù)目標(biāo)的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、客戶導(dǎo)向的考核體系

4.多項選擇題潛在價值評估包括（）

A、利潤
B、影響力
C、服務(wù)成本
D、成長度

5.多項選擇題貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）

A、利潤
B、銷量
C、服務(wù)成本
D、支持度