填空題

幫助客戶(hù)要做到獻(xiàn)“五心”，其內(nèi)容是：（）。

答案：愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心

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在與客戶(hù)交流的過(guò)程中應(yīng)（）客戶(hù)，使客戶(hù)感覺(jué)到你在全神貫注的為其提供服務(wù)；

答案：注視

電話(huà)鈴聲響起，（）以?xún)?nèi)接起電話(huà)；接起電話(huà)時(shí)，用（）語(yǔ)言問(wèn)候客戶(hù)。通話(huà)結(jié)束后應(yīng)在（）再掛斷電話(huà)。

答案：三聲；規(guī)范的；客戶(hù)掛機(jī)后