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為客戶指示方向時,上身應(yīng)(),手臂要()從身前自然劃過,且與身體成()夾角;手臂(),五指(),掌心(),以()為軸指示目標(biāo)方向,用()配合手勢所指示的方向。手勢范圍在()以上、()以下。
答案:
略向前傾;自下而上;45度;伸直;自然并攏;向上;肘關(guān)節(jié);目光;腰部;下額
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填空題
在不接待客戶時,不得使用的姿態(tài)有();();()。
答案:
彎腰塌背;趴在工作臺席上;工作人員之間交頭接耳,嬉笑怒罵
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填空題
行進(jìn)指引客戶時,若雙方并排行進(jìn)時應(yīng)按照()的原則,服務(wù)人員位于客戶的()。若雙方單行行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)位于客戶()的位置上。在與客戶進(jìn)行交談或答復(fù)其提出的問題時,應(yīng)將()轉(zhuǎn)向客戶。
答案:
“以右為尊”;左側(cè);左前方約一米左右;頭部、上身
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