填空題

營業(yè)廳對每項業(yè)務(wù)的操作制定了業(yè)務(wù)操作流程，并按業(yè)務(wù)流程分級管理和實施，共分解為四步分別是（）。

答案： 接待客戶，探尋需求、受理業(yè)務(wù)要約、受理業(yè)務(wù)的確認、受理業(yè)務(wù)結(jié)束
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