填空題

各通信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門制定的法律、法規(guī)。樹立以（）為核心改善服務工作的觀念。

答案：用戶

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用戶辦理電信業(yè)務時，通信企業(yè)營業(yè)部門應向其提供使用該項業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、費用收取辦法、交費時間、障礙申告、咨詢服務電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶雙方的權利和義務。

答案：書面格式條款

因電信企業(yè)檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應在（）小時以前告知所涉及的用戶，超過24小時或影響重要用戶使用的，應事先報電信主管部門批準。

答案： 72

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