單項(xiàng)選擇題菲利普.科特勒認(rèn)為,客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的()的感覺(jué)狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講,以下對(duì)卷煙零售客戶(hù)描述正確的是()。

A.是其服務(wù)的客戶(hù)
B.是卷煙分銷(xiāo)的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務(wù)的客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題在煙草企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系中,以下描述正確的是()。

A.從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
B.從情感上看,客我之間是一種平等的買(mǎi)賣(mài)契約關(guān)系
C.從法律上看,客我之間是一種平等的買(mǎi)賣(mài)契約關(guān)系
D.從情感上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題在商品交換中產(chǎn)生的,承載價(jià)值的主體是指()。

A.上層建筑
B.客戶(hù)
C.商戶(hù)
D.管理層

最新試題

隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展,消費(fèi)者可以通過(guò)更多的途徑了解企業(yè)的情況,企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品,盡可能更多地讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品,是指網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

隨著面向?qū)iT(mén)讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn),基于目標(biāo)顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略和()變得越來(lái)越容易進(jìn)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位,明確責(zé)權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng),有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程,是指進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1990年初出現(xiàn)的4C.組合,其營(yíng)銷(xiāo)傳播工具包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因,采取糾正措施,以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成,是指進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,主要指的是卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,核心是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

全方位營(yíng)銷(xiāo)意味著營(yíng)銷(xiāo)管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和()的演進(jìn)方向。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)組織建制演變的最后,營(yíng)銷(xiāo)演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的(),出現(xiàn)公司高層的新職位首席營(yíng)銷(xiāo)官。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理,下列描述錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題