A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，從而在責任上進行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細的記錄，實現(xiàn)留檔分析
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A、不問不答
B、有問必答
C、避實就虛
D、能言不書
A、比較自然、坦率，符合商務談判活動中討價還價的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價交換、利益均沾的條件下達成協(xié)議
A.估計報價法
B.選擇保價法
C.假定報價法
D.直接報價法
A、其特點是態(tài)度謹慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的利息
B、其優(yōu)點是對雙方充分討價還價比較有利
C、其缺點是效率低，談判成本高
D、這是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略
A、轉折處理法
B、轉化處理法
C、委婉處理法
D、反駁處理法
最新試題
收集競爭品牌信息，以下不正確的是（）。
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調(diào)查報告的時間是（）。
調(diào)查人員通過觀察調(diào)查取得第一手資料。
（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質量如何。
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關系。
銷售人員在使用好奇接近法時，應注意所談問題要新奇而荒誕。
（）其實就是指品牌形象的差異化或個性化。
總公司、分公司、督導區(qū)、業(yè)務部、業(yè)務室舉辦的各類競賽，獎品的設置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。