對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。

（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質量如何。

銷售人員在使用好奇接近法時，應注意所談問題要新奇而荒誕。

進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。

服務群眾的基本要求不包括以下（）。

（），調查對象范圍廣，單位多，內容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。

不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。

（）是評價營銷策劃方案是否可行的一個重要標準。

（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。

非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。