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A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點

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