“麥當(dāng)勞”餐廳市場(chǎng)定位
“麥當(dāng)勞”餐廳價(jià)值觀包括“優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值”這些信條。員工上崗前，要用“麥當(dāng)勞”專(zhuān)用消毒液洗手20秒；工作中，要對(duì)客人表現(xiàn)出一樣的親切微笑；客人離開(kāi)后，30秒鐘理清空位。今年春節(jié)，有一位朋友見(jiàn)到一位外賓在麥當(dāng)勞餐廳，手端餐盤(pán)，立等座位15分鐘后仍然站著。然后他向售物處提出退貨，售貨員了解客戶(hù)要求后，立即道歉，無(wú)條件予以退貨，并將收回食物隨即倒入回收箱。“麥當(dāng)勞”這樣一貫的一些列的行為便形成了它在客戶(hù)心目中的形象：親切、歡快、規(guī)范、衛(wèi)生、便捷、口味好等，是值得信賴(lài)的快餐連鎖店。
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高顧客中心性意味著讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得無(wú)關(guān)緊要。
在設(shè)計(jì)廣告時(shí)，哪些要素可能會(huì)干擾消費(fèi)者接收產(chǎn)品信息（）
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顧客投訴會(huì)導(dǎo)致顧客停止購(gòu)買(mǎi)，因此減少投訴至關(guān)重要。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)?？梢酝ㄟ^(guò)總拜訪次數(shù)和銷(xiāo)售代表的平均拜訪次數(shù)，即可獲得。
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