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問答題我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？

1.問答題問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？

2.問答題導(dǎo)游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

1、語義停頓；
2、暗示省略停頓；
3、等待游客反應(yīng)的停頓；
4、強調(diào)語氣停頓。

3.問答題在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？

1、誘導(dǎo)式勸說；
2、迂回式勸說；
3、暗示式勸說等。

4.問答題導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

1、是非分明式；
2、以問為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導(dǎo)否定式。

5.問答題導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。