A.若遇到患者自己用藥不當，應避免用藥指導，以避免醫(yī)療糾紛
B.建立本單位的差錯處理預案
C.當患者或護士反映藥品差錯時，須立即核對相關的處方和藥品；如果是發(fā)錯了藥品或錯發(fā)了患者，藥師應立即按照本單位的差錯處理預案迅速處理并上報部門負責人
D.根據差錯后果的嚴重程度，分別采取救助措施，如請相關醫(yī)師幫助救治、到病房或患者家中更換、致歉、隨訪，并取得諒解
E.認真總結經驗，對引起差錯的環(huán)節(jié)進行改進，制定防止再次發(fā)生的措施

A.藥師
B.護士
C.醫(yī)師
D.部門主任
E.患者／家屬

A.核對相關的處方和藥品
B.停止醫(yī)囑
C.上報部門負責人
D.向患者退款
E.修改處方

A.對照藥品逐一向患者交代每種藥的使用方法
B.確認患者的身份，以確保藥品發(fā)給相應的患者
C.對照處方逐一向患者交代每種藥的使用方法，可幫助發(fā)現(xiàn)并糾正配方及發(fā)藥差錯
D.對理解服藥標簽有困難的患者或老年人，需耐心仔細地說明用法并輔以服藥標簽
E.在咨詢服務中確認患者／家屬已了解用藥方法

A.多張?zhí)幏綉瑫r調配，以免重復配藥
B.配方前先讀懂處方上所有藥品的名稱、規(guī)格和數量，有疑問時不要憑空猜測，可咨詢上級藥師或電話聯(lián)系處方醫(yī)師
C.正確擺放藥品
D.貼服藥標簽時再次與處方逐一核對
E.如果核對人發(fā)現(xiàn)調配錯誤，應將藥品退回配方人，并提醒配方人注意