單項選擇題銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行從業(yè)人員整體素質和（）。
A.職業(yè)首先水準
B.職業(yè)操守水平
C.職業(yè)紀律規(guī)范
D.從業(yè)基本原則
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1.單項選擇題向客戶提問的方式不包括（）。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.重申式提問
D.直接式提問
2.單項選擇題以下不屬于確定的市場細分變量的是（）。
A.心理細分
B.地理細分
C.人口統(tǒng)計學細分
D.客戶細分
3.單項選擇題理想目標客戶不必具備的條件（）。
A.所選定的目標客戶有未被滿足的現實或潛在的金融需求
B.銀行有實力滿足目標客戶的需求
C.目標客戶的資源狀況、經營效益、發(fā)展前景好
D.銀行有競爭優(yōu)勢
4.單項選擇題溝通準備階段的第一要務是（）。
A.練習溝通技巧
B.準備接受拒絕
C.擬定溝通方案
D.確定溝通目標
5.單項選擇題充分體現了“以客戶為中心”的營銷精髓的是（）。
A.交易營銷
B.客戶營銷
C.關系營銷
D.價值營銷