問答題

某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話,該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題

業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些?

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1.問答題

物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇,在進(jìn)入大門時(shí)門衛(wèi)向他們微笑敬禮,這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門外走,門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2樓,這里正在裝修,木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著,為了防止發(fā)生火災(zāi),焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來(lái)到3樓,管理員問:2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?經(jīng)理說(shuō):每層樓只要有滅火器就符合要求,不必都一致??吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆,管理員問:消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定?經(jīng)理說(shuō),沒明確規(guī)定,但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來(lái)使用。管理員問:3樓通道門用滅火器撐著是為什么?經(jīng)理說(shuō),有幾個(gè)房間正在裝修,來(lái)回來(lái)去搬著東西開門費(fèi)事,把門撐著后省得經(jīng)常放下東西去開門,這也是個(gè)辦法。在樓道里,管理員看到一個(gè)人正在吸煙問道:在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙?經(jīng)理說(shuō),我們不行,客人是我們的用戶,只要注意安全,我們不便制止。管理員說(shuō),經(jīng)理你看,發(fā)小廣告的都到3樓來(lái)了。經(jīng)理說(shuō),現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,轟走一撥又來(lái)一撥,真拿他們沒辦法。走到3樓的盡頭,經(jīng)理說(shuō),我們還得從那邊上4樓,你看他們?yōu)榱搜b修,箱子都擺在通道上了。來(lái)到4樓,管理員說(shuō),我聞到一股燒紙的味,是否應(yīng)該檢查一下。經(jīng)理說(shuō),大廈安全非常重要,防火意識(shí)必須加強(qiáng),下星期召開全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。問題

指出并改正本案例中存在的不妥之處?

最新試題

在物業(yè)管理過(guò)程中,訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的含義。企業(yè)建立創(chuàng)新機(jī)制有何作用?3.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由哪些機(jī)制構(gòu)成?存在著怎樣的關(guān)系?

題型:?jiǎn)柎痤}

A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀分別體現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)失靈的什么現(xiàn)象?分別說(shuō)明政府應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)節(jié)。

題型:?jiǎn)柎痤}

物業(yè)管理的核心是什么?物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面?物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?

題型:?jiǎn)柎痤}

物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述市場(chǎng)失靈的含義。分析導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因。

題型:?jiǎn)柎痤}

個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些服務(wù)方面?判斷上述服務(wù)分別屬于哪方面的個(gè)性化服務(wù)。

題型:?jiǎn)柎痤}

你是如何理解現(xiàn)代行政管理的含義的。

題型:?jiǎn)柎痤}

建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系需要遵循哪些原則?

題型:?jiǎn)柎痤}