為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理公司應從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護技術管理工作？

民用建筑的基本組成包括哪些？

乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當？如果你是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？

簡述市場失靈的含義。分析導致市場失靈的主要原因。

針對上述問題，請結合工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？

簡述物業(yè)保險的含義，并說明物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險種有哪些？

作為物業(yè)服務企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應巧妙地應用到管理中真正實現(xiàn)人性化管理簡述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應包括哪些？

甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交的理由是否成立？并說明理由

上述不屬于物業(yè)服務企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)服務企業(yè)應如何處理？

個性化服務主要體現(xiàn)在哪些服務方面？判斷上述服務分別屬于哪方面的個性化服務。