多項選擇題（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

A.強調(diào)以客戶為中心
B.以客戶需求來拉動增值
C.客戶價值是物流業(yè)務(wù)利潤源
D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系


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1.多項選擇題保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）。

A.延交訂貨數(shù)
B.已取消的訂貨數(shù)
C.裝運短缺數(shù)
D.貨損索賠數(shù)

2.多項選擇題物流服務(wù)水平應(yīng)從（）等方面來衡量。

A.存貨可得性
B.作業(yè)完成
C.可靠性
D.客戶滿意率

3.多項選擇題第三方物流客戶服務(wù)要素包括（）。

A.時間
B.可靠
C.方便
D.溝通

4.多項選擇題在物流服務(wù)質(zhì)量指標中，反映運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的運輸信息及時跟蹤率與（）因素有關(guān)。

A.缺損商品量
B.運輸速度
C.跟蹤運輸信息次數(shù)
D.總訂單次數(shù)

5.多項選擇題物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構(gòu)成企業(yè)物流管理的最基本的課題。

A.降低物流成本
B.追求效益最大化
C.提高物流服務(wù)水平
D.提高企業(yè)知名度