問(wèn)答題

綠豐食品公司是一家銷(xiāo)售額為5億元人民幣、總部設(shè)在北方某大城市的合資食品公司,以生產(chǎn)冰激凌、餅干等食品為主,員工總數(shù)為700人,外方合作伙伴是一家著名的國(guó)際食品公司。過(guò)去4年來(lái),該公司的業(yè)務(wù)一直以平均每年70%以上的速度增長(zhǎng),但同時(shí)也面臨著激烈的國(guó)內(nèi)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力,其中最大的壓力來(lái)自本土企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。如果不降價(jià),該公司產(chǎn)品的平均價(jià)格將比本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出40%。
為了保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,該公司打算降低產(chǎn)品價(jià)格。然而,如果僅僅采取降低價(jià)格手段,利潤(rùn)率肯定會(huì)下降,這是公司不愿看到的。因此,降低現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本就成了該公司在降價(jià)之后保持競(jìng)爭(zhēng)力和維持利潤(rùn)率的一種戰(zhàn)略選擇。但是,公司的高層也意識(shí)到,降低價(jià)格不是保持競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)久之計(jì),長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵在于加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。如果公司能夠持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)出本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的新產(chǎn)品,那么憑借公司的品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度,仍然能夠以較高的價(jià)格出售產(chǎn)品,維持以往的利潤(rùn)率。
可以說(shuō),這家公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是清楚的。它要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo):一是提高運(yùn)營(yíng)的效率,具體做法是把現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本降低20%,以抵消降價(jià)對(duì)利潤(rùn)率的影響;二是建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),為此必須至少把新產(chǎn)品的平均開(kāi)發(fā)周期縮短20%-30%,同時(shí)還要保證新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占到當(dāng)年產(chǎn)品銷(xiāo)售總額的40%。
然而,綠豐食品公司在提出新戰(zhàn)略6個(gè)月后,不管是降低運(yùn)營(yíng)成本還是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,都沒(méi)有取得多大的成效。運(yùn)營(yíng)成本與上一年同期相比,不僅沒(méi)有降低,反而上升了。按照計(jì)劃早該推出的新產(chǎn)品,也遲遲不能推出。


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1.問(wèn)答題

某公司剛開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理時(shí),還屬于試行階段,后來(lái)由于人力資源部人員不斷變動(dòng),這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今。應(yīng)該說(shuō)執(zhí)行的過(guò)程并不是很順利,每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫(xiě)或制作似乎成了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)或者說(shuō)是累贅,總感覺(jué)占了他們大部分的時(shí)間或者說(shuō)是浪費(fèi)了他們的許多的時(shí)間。每個(gè)月都是由辦公室督促大家寫(xiě)目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門(mén),例如財(cái)務(wù)部門(mén)的工作每個(gè)月的常規(guī)項(xiàng)目占據(jù)所有工作的90%,目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大;另外一些行政部門(mén)的工作臨時(shí)性的特別的多,每一個(gè)月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡……
該公司的目標(biāo)管理按如下幾個(gè)步驟執(zhí)行:
1、目標(biāo)的制定。
前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告是向全體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)。財(cái)年初的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo);每個(gè)部門(mén)在前一個(gè)月的25日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo),并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理,總經(jīng)理辦公室留存一份,本部門(mén)留存一份。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率,由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來(lái)決定。最后由總經(jīng)理審批,經(jīng)批閱以后方可作為部門(mén)的工作最后得分;各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)確定以后,由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。
2、目標(biāo)的實(shí)施。
目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式,每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主管共同或是分別到各個(gè)部門(mén)詢問(wèn)或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況,直接與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通,在這個(gè)過(guò)程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步,哪些項(xiàng)目沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成,為什么沒(méi)有完成,并督促其完成項(xiàng)目。
3、目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用。
目標(biāo)管理卡首先由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人自評(píng),自評(píng)過(guò)程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督,最后報(bào)總經(jīng)理審批,總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門(mén)的工作情況,對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整;目標(biāo)管理卡,最后以考評(píng)得分的形式作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù),部門(mén)的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來(lái)源于部門(mén)目標(biāo)管理卡。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。
在最近部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個(gè)月填寫(xiě)目標(biāo)管理卡,認(rèn)為這沒(méi)有必要,但是明顯的在執(zhí)行過(guò)程中,部門(mén)員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目,而且每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門(mén)員工的座談中了解到有的部門(mén)員工對(duì)本部門(mén)的目標(biāo)管理卡不是很明確,其中的原因主要就是部門(mén)的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來(lái)(個(gè)別的部門(mén)),如果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門(mén)員工解釋明白,他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么,只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么,顯得很被動(dòng)……可是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊,而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。
目前人力資源部的人數(shù)有限,而且各司其職。面對(duì)以上存在的問(wèn)題,該公司人力資源部應(yīng)該怎樣處理?

3.問(wèn)答題

A公司是一家大型國(guó)有企業(yè),經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展,在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度,目前公司現(xiàn)有員工二千人左右。公司采用職能式組織架構(gòu),公司總部只設(shè)職能部門(mén),下設(shè)若干子公司,分別從事不同的業(yè)務(wù)。近年來(lái),隨著國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)管理方式的改革,A公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求對(duì)公司進(jìn)行了改制,建立了新的市場(chǎng)化的管理制度,并加強(qiáng)了公司的績(jī)效考核工作。
績(jī)效考核工作是A公司改制后重點(diǎn)開(kāi)展的一項(xiàng)工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視,人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前,人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考核方案,以使考核達(dá)到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門(mén)人員組成考核小組??己说姆绞胶统绦蛲ǔ0ū豢己苏咛顚?xiě)述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開(kāi)全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)(范圍涵蓋全體職工)、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見(jiàn)(訪談)、考核小組進(jìn)行匯總寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)并征求主管副總的意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理。
考核內(nèi)容主要包含三個(gè)方面:被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況,包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面;被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況;下一步工作打算,重點(diǎn)努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、思想品德,對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門(mén)(子公司)都在年初與總公司對(duì)于自己部門(mén)的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。
對(duì)中層干部的考核完成后,公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明,并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考核的方案中明確說(shuō)考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤,但最后的結(jié)果總是不了了之,沒(méi)有任何下文。
對(duì)于一般的員工的考核則由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況(該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù))來(lái)進(jìn)行的;對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核,無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法,都是到了年度要分獎(jiǎng)金了,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一個(gè)籠統(tǒng)的排序。
公司在第一年進(jìn)行操作時(shí),獲得了比較大的成功。由于被征求了意見(jiàn),一般員工覺(jué)得受到了重視,感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺(jué)得該方案得到了大多數(shù)人的支持,也覺(jué)得滿意。但是,被考核者覺(jué)得自己的部門(mén)與其它部門(mén)相比,由于歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件不同,年初所定的指標(biāo)不同,覺(jué)得相互之間無(wú)法平衡,心里還是不服。考核者盡管需訪談三百人次左右,忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),但由于大權(quán)在握,體會(huì)到考核者的權(quán)威,還是樂(lè)此不疲。
問(wèn)題:根據(jù)提供的A公司績(jī)效考核情況,就其績(jī)效考核情況擬寫(xiě)一份績(jī)效考核效果分析報(bào)告。(字?jǐn)?shù)要求:800字)

5.單項(xiàng)選擇題讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱(chēng)為()

A.聯(lián)想技術(shù)
B.構(gòu)成技術(shù)
C.表現(xiàn)技術(shù)
D.個(gè)案分析技術(shù)

最新試題

當(dāng)人力資源供大于求時(shí),要降低企業(yè)培訓(xùn)投入,采取鼓勵(lì)員工自謀職業(yè)、關(guān)閉冗余機(jī)構(gòu)、鼓勵(lì)員工提前退休等措施。

題型:判斷題

人力資源信息審核的及時(shí)性是指要檢查所有信息是否按時(shí)完成數(shù)據(jù)的采集。

題型:判斷題

運(yùn)用目標(biāo)管理法,評(píng)價(jià)過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)從員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績(jī)上,評(píng)估負(fù)責(zé)人的角色是公斷人。

題型:判斷題

對(duì)于基層員工,由于其文化基礎(chǔ)的限制,培訓(xùn)應(yīng)選擇容易理解的、參與性強(qiáng)的方法,如角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)等。

題型:判斷題

不同績(jī)效評(píng)估主體的評(píng)估中,上級(jí)評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲等相結(jié)合,上級(jí)可以有機(jī)會(huì)與下級(jí)更好地溝通,了解下級(jí)的需求和想法。

題型:判斷題

職等的劃分要結(jié)合目前崗位所在層級(jí)狀況,崗位層級(jí)差別較大的崗位盡量不要?dú)w入一個(gè)職等,崗位評(píng)價(jià)價(jià)值相近的崗位應(yīng)歸入一個(gè)職等。

題型:判斷題

培訓(xùn)者評(píng)估可以了解培訓(xùn)有無(wú)成效,員工接受培訓(xùn)后素質(zhì)的提高是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),是衡量培訓(xùn)工作的唯一尺度。

題型:判斷題

如果薪酬調(diào)查的目的是制定企業(yè)整體薪酬和人力成本預(yù)算,則薪酬調(diào)查內(nèi)容應(yīng)比較全面。

題型:判斷題

績(jī)效評(píng)估選用的方法不僅決定了績(jī)效評(píng)估所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用,也決定了績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)。

題型:判斷題

培訓(xùn)計(jì)劃制訂必須建立在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,體現(xiàn)了培訓(xùn)計(jì)劃制訂的戰(zhàn)略性原則。

題型:判斷題