判斷題“100—1=0”公式的含義是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫,如果在100次服務(wù)中,僅有一次沒讓客戶滿意,客戶往往記住的就是這一次,由此傷害客戶,也就失去了客戶,我們的服務(wù)效果就等于0。
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