單項選擇題通信企業(yè)往往針對集團用戶實施“一對一”營銷,這是一種()關系營銷策略。

A.財務聯系
B.社會聯系
C.定制化聯系
D.結構化聯系


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1.單項選擇題下列關于顧客滿意度的說法中,錯誤的是()。

A.期望質量、感知質量與顧客忠誠為滿意度的前提變量,是影響滿意度的原因要素
B.源于產品或服務的壟斷的顧客忠誠,也被稱為是壟斷忠誠
C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關關系,但不是強相關關系
D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數的曲線

3.單項選擇題在服務營銷三角形中,內部營銷指的是()間的營銷括動。

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

4.單項選擇題下列關于關鍵路線的敘述不正確的是()。

A.關鍵路線應從網絡圖起始點事件開始,到終點事件為止
B.關鍵路線是周期最長的路線
C.關鍵路線是周期最短的路線
D.關鍵路線決定整個工程的工期