單項選擇題旅游包含著()和()兩方面內(nèi)容，它是人類生活中的一項重要的社會經(jīng)濟文化活動。

A.觀光、盈利
B.旅行、從事商業(yè)活動
C.旅行、游覽
D.游覽、鍛煉


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1.多項選擇題下列屬于團體包價中的專項附加費的有（）。

A.綜合服務(wù)費
B.江河湖游覽費
C.專業(yè)活動費
D.汽車超公里費
E.文娛活動費

2.單項選擇題旅游景區(qū)管理的客體是（）。

A.景區(qū)的旅游資源
B.景區(qū)的產(chǎn)品定位
C.景區(qū)的視覺形象
D.景區(qū)實體

3.多項選擇題航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。

A.航空公司的選擇
B.預(yù)訂飛機票
C.退訂和退購飛機票
D.辦理外國游客的簽證
E.辦理旅游包機

4.單項選擇題（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

A.建立標(biāo)準化接待服務(wù)程序
B.接待準備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理

5.多項選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下

6.單項選擇題旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。

A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)

7.多項選擇題計調(diào)工作要求計調(diào)工作人員在工作中應(yīng)該（）。

A.保證工作的時效性
B.保證工作的準確性
C.保持工作的團結(jié)性
D.保持工作的責(zé)任感
E.保證工作的有序性

8.多項選擇題旅游者通常由于（）的情況會認為旅行社的活動安排不當(dāng)并可能提出投訴。

A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多

9.單項選擇題景區(qū)單獨餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。

A.住宿床位數(shù)
B.客房的接待能力
C.非住店游客的用餐人數(shù)調(diào)查
D.對景區(qū)游客就餐的問卷調(diào)查