單項(xiàng)選擇題某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來,生意一直不錯(cuò),但是,在客人滿意度的調(diào)查中,總體評(píng)價(jià)只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,該企業(yè)應(yīng)該采用()。

A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD


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2.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的管理方法,稱為()。

A.服務(wù)定制化
B.服務(wù)系統(tǒng)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.服務(wù)有序化

4.單項(xiàng)選擇題某旅行社為中外合資旅行社,根據(jù)我國加入WTO的承諾,該旅行社()。

A.不得經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)
B.不得經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)
C.不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)
D.不得由外資控股