多項選擇題開展安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作前，應(yīng)對安全防范系統(tǒng)進行勘察、分析和評估，并編制系統(tǒng)勘察報告，內(nèi)容應(yīng)包括（），考察系統(tǒng)值機員的水平和能力，了解系統(tǒng)設(shè)備備品備件以及市場供應(yīng)和替代品情況等。
A.調(diào)查系統(tǒng)建設(shè)情況
B.考察系統(tǒng)運行狀態(tài)
C.調(diào)查系統(tǒng)以往的故障情況
D.調(diào)查系統(tǒng)建造時間及造價
E.考察值機員對系統(tǒng)的掌握情況
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1.多項選擇題提供安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)的單位應(yīng)每隔一段時間就進行用戶滿意度調(diào)查，由安防系統(tǒng)建設(shè)或使用單位對（）等方面進行評價和打分。
A.受理人員服務(wù)態(tài)度
B.現(xiàn)場工作人員態(tài)度/技能
C.響應(yīng)時間
D.用戶需求理解率
E.跟蹤回訪
2.多項選擇題提供安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)的單位應(yīng)建立一整套包括（）等方面的服務(wù)機制。
A.承接維保項目
B.服務(wù)受理
C.服務(wù)響應(yīng)
D.回訪
E.投訴受理
3.多項選擇題在安防系統(tǒng)委托維護保養(yǎng)工作中，若用戶未特別要求，不需將（）作好備份。
A.報警記錄數(shù)據(jù)
B.監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)
C.出入口通行記錄數(shù)據(jù)
D.有助于系統(tǒng)快速恢復(fù)的數(shù)據(jù)
E.用戶帳號和密碼
4.多項選擇題通常情況下，開展安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作應(yīng)遵循及時性、周期性、（）的原則。
A.先進性
B.特殊性
C.保密性
D.全面性
E.安全性
5.多項選擇題安全防范系統(tǒng)的建設(shè)或使用單位應(yīng)提供有利于維保工作開展的技術(shù)資料，如工程竣工文件、工程竣工圖紙和系統(tǒng)運行及維保記錄等，其中系統(tǒng)運行及維保記錄包括（）。
A.系統(tǒng)運行情況記錄和系統(tǒng)檢查記錄
B.系統(tǒng)施工記錄
C.系統(tǒng)改造說明或記錄
D.系統(tǒng)維護保養(yǎng)記錄
E.系統(tǒng)故障處置記錄