A.客觀、真實(shí) B.完整、真實(shí) C.客觀、完整 D.科學(xué)、易懂 E.整齊、真實(shí)
A.口頭講解 B.以實(shí)物進(jìn)行示教 C.提供宣教材料或單頁(yè) D.視聽教材輔助口頭講解 E.用患者能聽得懂并愿意遵照?qǐng)?zhí)行的語(yǔ)言進(jìn)行解釋
A.給患者倒上一杯水 B.認(rèn)真聆聽患者傾訴 C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場(chǎng) D.讓患者理解、換位思考 E.讓店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任去接待