A.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項(xiàng)皆是
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A.前廳經(jīng)理/副理與服務(wù)員統(tǒng)一使用一本《前臺(tái)交接班記錄本》。
B.《前臺(tái)交接記錄本》由服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審閱
C.《前臺(tái)交接班記錄本》使用完后，須保存半年以備查（一年）
A.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、客服
B.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、市場(chǎng)部
C.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)部
A.每月匯總一次，年底進(jìn)行總排名。
B.每周匯總一次，年底進(jìn)行總排名
C.每季度匯總一次，年底進(jìn)行總排名
D.每半年匯總一次，年底進(jìn)行總排名
A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（3）（4）（5）（6）（7）
C.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
A.如家酒店客服中心的服務(wù)時(shí)間是每天8：30-18：00
B.客人可以通過(guò)客戶服務(wù)中心反饋對(duì)入住酒店的意見(jiàn)和建議
C.客服人員接到酒店投訴，會(huì)直接為客人進(jìn)行投訴處理，并將處理結(jié)果發(fā)送給酒店備案（將“在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)上”存在瑕疵的意見(jiàn)確定為投訴）
D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計(jì)的依據(jù)
最新試題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開(kāi)展廣告宣傳。