填空題每個員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴，即S表示（），E表示及時解決問題，R表示（），V表示讓顧客獲勝，E表示（）。

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2.多項選擇題昆侖加油卡的系統(tǒng)用卡包括（）。

A.個人記名卡
B.PSAM卡
C.Ukey
D.車隊卡
E.不記名卡

3.多項選擇題優(yōu)化排班中，人力資源使用的關鍵思路是（）。

A.高峰期配足人
B.高峰期少用人
C.低谷期精用人
D.人員只減不增

4.多項選擇題政府采購優(yōu)惠有（）政策。

A.汽油優(yōu)惠3%
B.柴油優(yōu)惠2%
C.便利店商品優(yōu)惠2%
D.柴油優(yōu)惠3%

5.多項選擇題享受政府采購優(yōu)惠措施時，需要（）條件。

A.組織機構(gòu)代碼證復印件
B.必須是單位之間的公對公轉(zhuǎn)賬
C.辦卡人的身份證及有效證件的復印件
D.必須辦理車隊卡