單項選擇題秘書在接聽埋怨電話時，應（）。

A.奉告對方自己很忙，暗示沒有時刻聽他措辭
B.開宗明義地把問題直接引上正題
C.拒絕對方，奉告對方自己力所不及
D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)


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1.單項選擇題如不美觀上司外出多個處所，秘書應（）。

A.把所有郵件都郵寄給上司
B.把所有郵件保留，待上司回來看
C.掛號所有郵件，并用電話一一奉告上司
D.將緊迫郵件當即寄給上司，非緊迫郵件經(jīng)編號后期待上司回來措置

2.單項選擇題秘書常用的裝訂類辦公用品有（）。

A.收件日期戳
B.打孔機
C.標簽紙
D.磁盤盒

3.單項選擇題（）是辦公用品中不宜大量采辦的。

A.圓珠筆
B.磁盤
C.打印機墨盒
D.訂書釘

4.單項選擇題秘書通過實地調(diào)查獲得的信息屬于()。

A、一次信息
B、二次信息
C、三次信息
D、專門信息

5.單項選擇題將工作活動全過程的情況按不同的發(fā)展階段連續(xù)反映，屬于()。

A、全方位反饋
B、系列型反饋
C、專題型反饋
D、多角度反饋