多項選擇題質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括（）。

A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力資源
E.計算機軟件


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1.多項選擇題現(xiàn)場使用信息的來源有（）。

A.產(chǎn)品監(jiān)督
B.向顧客購買情報
C.向現(xiàn)場有關(guān)人員了解情況
D.有控制地“試用”產(chǎn)品
E.向修理部門人員了解情況

2.多項選擇題造成用戶對使用產(chǎn)品意見多少的原因有（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見
B.歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況
C.單價對顧客意見的影響
D.時間對顧客意見的影響
E.使用質(zhì)量對顧客意見的影響

3.多項選擇題造成顧客對使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是（）。

A.產(chǎn)品價格低，不值得提
B.超過保修期，顧客自費修理
C.產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求
D.產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提
E.進口產(chǎn)品，無法提

4.多項選擇題售后服務(wù)的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會效益
D.有助于提高產(chǎn)品信譽，促進產(chǎn)品銷售
C.有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設(shè)計出更好的產(chǎn)品
D.有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費
E.有助于用戶合理使用產(chǎn)品

5.多項選擇題產(chǎn)品在入庫保管期間，應(yīng)采用的措施有（）。

A.增加貨架壽命
D.制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)
C.做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝
D.加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作
E.在產(chǎn)品上做出明顯的識別標(biāo)志