問答題馬斯洛認為人的需求有哪些等級構成？

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3.問答題如何處理“旅游團亞群體對抗” 小王談起如何帶已經拉幫結派的團隊時，說：“真是比較難處理的。那一年，我?guī)F到了南京，團里的兩派為先去中山陵還是先去南京長江大橋發(fā)生了分歧，雙方情緒都很激動。我并沒有講他們誰對誰錯，只是把當時中山陵那一帶容易堵車的情況介紹了一下，說明先去中山陵游覽對在南京的整個旅游行程好控制一點。結果，另一幫游客對我大為不滿，說我想多要小費，把臉貼在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好。” 小陳說：“那一次我團里分成了四派，在北京，最大的那一派提出要去吃涮羊肉，其他三派有的想去逛街，有的想去看雜技，有的想回酒店，誰也說服不了誰。我就說：這樣吧，少數服從多數，全團半數以上的人決定怎么樣，就怎么樣。誰知道這個先例一開。以后每一次出現爭議的時候，最大的那一派都打出這張牌。說實在的，有時候‘少數派’的意見是對的，但是按照‘少數服從多數’的原則，他們永遠都吃虧。這樣一來，這些‘少數派’對我的意見就越來越大了，最后還告了我一狀?！? 小葛說：“我和你一樣也是按‘少數服從多數’的原則辦事?！贁蹬伞m然沒有投訴我，可我的時間幾乎全花在他們身上了。每天晚上他們都以請我喝咖啡的名義把我叫去，除了談他們有什么特殊要求之外，還談他們如何受‘多數派’的欺負，還說做事公平合理是做人的基本原則等等。不但我的休息時間都被他們占了，‘多數派’還認為我跟‘少數派’搞在一起了，動不動就打出‘少數服從多數’的旗號對我和地陪施加壓力?！闭堖\用所學知識，解釋“旅游團亞群體對抗”的本質及特點。
4.問答題如何處理“旅游團亞群體對抗” 小王談起如何帶已經拉幫結派的團隊時，說：“真是比較難處理的。那一年，我?guī)F到了南京，團里的兩派為先去中山陵還是先去南京長江大橋發(fā)生了分歧，雙方情緒都很激動。我并沒有講他們誰對誰錯，只是把當時中山陵那一帶容易堵車的情況介紹了一下，說明先去中山陵游覽對在南京的整個旅游行程好控制一點。結果，另一幫游客對我大為不滿，說我想多要小費，把臉貼在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好?！? 小陳說：“那一次我團里分成了四派，在北京，最大的那一派提出要去吃涮羊肉，其他三派有的想去逛街，有的想去看雜技，有的想回酒店，誰也說服不了誰。我就說：這樣吧，少數服從多數，全團半數以上的人決定怎么樣，就怎么樣。誰知道這個先例一開。以后每一次出現爭議的時候，最大的那一派都打出這張牌。說實在的，有時候‘少數派’的意見是對的，但是按照‘少數服從多數’的原則，他們永遠都吃虧。這樣一來，這些‘少數派’對我的意見就越來越大了，最后還告了我一狀?！? 小葛說：“我和你一樣也是按‘少數服從多數’的原則辦事。‘少數派’雖然沒有投訴我，可我的時間幾乎全花在他們身上了。每天晚上他們都以請我喝咖啡的名義把我叫去，除了談他們有什么特殊要求之外，還談他們如何受‘多數派’的欺負，還說做事公平合理是做人的基本原則等等。不但我的休息時間都被他們占了，‘多數派’還認為我跟‘少數派’搞在一起了，動不動就打出‘少數服從多數’的旗號對我和地陪施加壓力。”作為導游，應如何解決？