多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿(mǎn)足游客需求
B.誠(chéng)則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離


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1.多項(xiàng)選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)
B.立即報(bào)警，撥打火警電話(huà)
C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊(duì)和所有客人
D.聽(tīng)從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

2.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫(xiě)入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購(gòu)物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開(kāi)賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒(méi)有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動(dòng)期間，游客不聽(tīng)勸劃船時(shí)落水
D.游客在游覽活動(dòng)中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購(gòu)買(mǎi)的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

4.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴時(shí)的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補(bǔ)償心理
D.安全心理
E.求全心理

5.多項(xiàng)選擇題三島先生來(lái)中國(guó)大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī)，并且入關(guān)時(shí)曾經(jīng)申報(bào)必須復(fù)帶出境，但不幸的是這臺(tái)攝像機(jī)在旅途中失竊了，導(dǎo)游員可以（）。

A.陪失主到地接社開(kāi)具證明
B.協(xié)助失主到公安局開(kāi)具報(bào)失證明
C.提醒游客如果有保險(xiǎn)公司可以向保險(xiǎn)公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠