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判斷題特殊情況，如“現(xiàn)場環(huán)境條件不具備，但重大操作又必須執(zhí)行”，需報告給全球客戶支持中心備案，由全球客戶支持中心協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)和客戶，征得同意。操作時應(yīng)有研發(fā)，用服等相應(yīng)的人員現(xiàn)場支持和后方的技術(shù)支持。（）

參考答案：錯誤

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1.填空題（）是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付客戶后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

參考答案：外部損失

2.填空題網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員到現(xiàn)場支持，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員未按照“（）”進(jìn)行操作，辦事處負(fù)第一責(zé)任。

參考答案：售后現(xiàn)場服務(wù)行為通用規(guī)范

3.填空題現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范核心要素包括（）、誠信、（）、責(zé)任感、（）、拼搏、客戶滿意。

參考答案：激情；規(guī)范；團(tuán)隊(duì)合作

4.判斷題現(xiàn)場工程師在客戶表示同意《現(xiàn)場服務(wù)申請》后，方可進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施。（）

參考答案：錯誤

5.填空題現(xiàn)場技術(shù)支持工作過程中，凡是涉及到（）或（）的技術(shù)問題，都應(yīng)記錄到在工程日報的問題跟蹤表中，不能因?yàn)閱栴}解決后就刪除記錄。

參考答案：系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)；計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性