A.“有問(wèn)題？關(guān)電復(fù)位就得了”
B.“小問(wèn)題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”

A.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。
B.與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對(duì)方談話，注意傾聽(tīng)，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，與客戶爭(zhēng)論清楚。

A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄，首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真落實(shí)
D.當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷(xiāo)人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開(kāi)報(bào)價(jià)了解之后

A.對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護(hù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班，不得隨意離開(kāi)。
B.在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問(wèn)題時(shí)要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語(yǔ)。
C.在工程開(kāi)通和維護(hù)過(guò)程中，有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項(xiàng)目，一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求，主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計(jì)劃，形成書(shū)面文件，雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
D.公司不同部門(mén)的人員在客戶單位進(jìn)行開(kāi)通和維護(hù)工作時(shí)，要充分協(xié)作，辦事處接口人為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，切勿在客戶面前爭(zhēng)論，更不能爭(zhēng)吵，應(yīng)在客戶不在的場(chǎng)合充分協(xié)商達(dá)成共識(shí)，在無(wú)法達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)及時(shí)向各自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，在無(wú)法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下，由第一負(fù)責(zé)人裁定。