多項選擇題以下服務禮儀中，哪些行為是正確的。（）

A.與客戶初次見面時應等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題
C.遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方
D.對客戶應言而有信，不隨意承諾


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1.多項選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第二次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優(yōu)先打手機

2.多項選擇題以下電話行為規(guī)范中，（）行為是錯誤的。

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優(yōu)先打手機

3.多項選擇題以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.拜訪客戶時，應事先約好時間
B.準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應抓緊時間趕到
C.進門后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙

4.多項選擇題以下（）描述符合服務規(guī)范常用語的要求。

A.我們公司就是這么規(guī)定的
B.好的，我們馬上就去做
C.為了確保設備的穩(wěn)定運行，請根據規(guī)范要求進行操作
D.您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務

5.多項選擇題以下（）屬于現場支持服務的內容。

A.排除故障
B.現場培訓
C.巡檢
D.定期維護會議