多項選擇題版本升級前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.升級前軟硬件版本的檢查
B.確認(rèn)新版本與硬件的兼容性
C.升級前的數(shù)據(jù)備份
D.故障應(yīng)急處理方法


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1.多項選擇題版本升級流程規(guī)定，營銷事業(yè)部代表處/維護(hù)處的職責(zé)包括（）。

A.負(fù)責(zé)版本的接受、升級、存檔管理、使用情況的收集、上報
B.升級前，負(fù)責(zé)向用戶提交版本升級申請并取得客戶的同意
C.擬制重大升級的《版本升級方案》和《版本升級計劃書》
D.完成版本升級后的測試，輸出升級的總結(jié)和報告

2.多項選擇題版本升級流程規(guī)定，版本升級指導(dǎo)員的職責(zé)包括（）。

A.擬制《版本升級方案》
B.負(fù)責(zé)發(fā)放版本
C.負(fù)責(zé)解答升級過程中的各種技術(shù)問題
D.負(fù)責(zé)升級過程中的故障處理

3.多項選擇題版本升級過程需要用戶簽字的是（）。

A.版本升級申請單
B.版本升級總結(jié)報告
C.版本升級計劃書

4.多項選擇題拜訪客戶時，（）行為是符合行為規(guī)范的。

A.提前預(yù)約，準(zhǔn)時赴約。
B.按照客戶習(xí)俗，遲到幾分鐘無所謂。
C.與客戶交談時應(yīng)注意盡快進(jìn)入正題，盡可能縮短訪談時間。
D.客戶不備煙具和煙，不在客戶辦公場所吸煙。

5.多項選擇題按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為哪幾類。（）

A.服務(wù)類投訴
B.質(zhì)量類投訴
C.商務(wù)類投訴
D.產(chǎn)品類投訴