某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

銷售過程中，消費者對價格、產(chǎn)品特性產(chǎn)生了偏見并放棄購買，這叫做邏輯閉環(huán)。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價值。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

在尋找潛在客戶時，應(yīng)當(dāng)遵循購買權(quán)，需求，預(yù)算，和交付時間表的順序（ANBT）。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應(yīng)注意（）

品牌個性不一定要強(qiáng)調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。