單項(xiàng)選擇題將客戶需求分類(lèi),該項(xiàng)需求即使不被滿足,客戶也無(wú)所謂;但一旦被滿足,客戶會(huì)十分滿意,該需求是()

A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求


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1.單項(xiàng)選擇題針對(duì)當(dāng)前價(jià)值比較高,而潛在價(jià)值比較低的次價(jià)值客戶,公司應(yīng)采?。ǎ┓?wù)策略。

A、保證在他們身上足夠的財(cái)力、精力投入,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,提高其合作程度。
B、投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系,促進(jìn)其成為價(jià)值客戶。
C、挖掘他們的潛力,努力提高經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)度。
D、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類(lèi)客戶的關(guān)系上。

2.單項(xiàng)選擇題評(píng)估零售客戶的卷煙銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)飽和度,是指對(duì)零售客戶的()進(jìn)行評(píng)估。

A、貢獻(xiàn)度
B、成長(zhǎng)度
C、影響力
D、支持度

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)決策、將客戶分類(lèi)以及營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)是()

A、客戶滿意
B、客戶信息
C、客戶配合
D、客戶忠誠(chéng)

最新試題

影響客戶期望的因素有很多,以下因素中,()不會(huì)影響客戶期望。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()

題型:判斷題

客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí),給客戶以:"有諾必應(yīng)"的感覺(jué),清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù),當(dāng)服務(wù)滿2次,客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶期望,下列選項(xiàng)中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備,遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)零售客戶而言,通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。

題型:判斷題

對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),貨架上無(wú)貨可賣(mài)足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低,其中暢銷(xiāo)品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。

題型:判斷題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題