單項選擇題實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是（）、（）、（）。

A.營造品牌信譽與形象、營造客戶至上的友好氣氛、服務(wù)至上滿足客戶的需求
B.營造客戶至上的友好氣氛、營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求
C.營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求
D.營造客戶至上的友好氣氛、識別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求


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1.單項選擇題處理溝通中的客戶疑問應(yīng)掌握（）基本方法。

A.感性陳述方式
B.理性陳述方式
C.感性陳述方式，理性陳述方式
D.都不對

2.單項選擇題國外汽車銷售一般采用4C．營銷策略，即（）、（）、（）、（）。

A.消費渠道的拓寬、消費成本控制、消費的方便性、與制造商溝通
B.消費觀念的變遷、消費成本控制、消費的方便性、與制造商溝通
C.消費渠道的拓寬、消費觀念的變遷、消費成本控制、消費的方便性
D.消費觀念的變遷、消費渠道的拓寬、消費的方便性、與制造商溝通

3.單項選擇題銷售信任，首先銷售的是（）。

A.個人
B.產(chǎn)品
C.信任
D.理念

4.單項選擇題作為銷售人員認(rèn)可的是（），而客戶關(guān)心的是（）。

A.產(chǎn)品價值產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品功能產(chǎn)品價值
C.產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能
D.產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值

5.單項選擇題異議會帶來最基本的（）、（）、（）、三個方面的影響。

A.懷疑信譽懷疑性能，認(rèn)為價格過高懷疑質(zhì)量
B.懷疑信譽懷疑性能，認(rèn)為價格過高懷疑售后服務(wù)
C.懷疑性能，認(rèn)為價格過高懷疑質(zhì)量懷疑售后服務(wù)
D.懷疑質(zhì)量懷疑信譽懷疑售后服務(wù)