名詞解釋

檔案用戶調(diào)研

答案： 指通過一定的方式與方法，在深入調(diào)查、掌握檔案用戶利用需求材料的基礎(chǔ)上，揭示各類用戶的需求特點與規(guī)律的一項業(yè)務活動。
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問答題

【簡答題】檔案咨詢服務的步驟？
答案：

（1）接受用戶咨詢；
（2）分析用戶咨詢問題；
（3）幫助用戶查找檔案；
（4）答復用戶咨詢；
（5）建立咨詢檔案。
問答題

【簡答題】檔案咨詢服務的種類？
答案： （1）按內(nèi)容性質(zhì)：事實性咨詢、指導性咨詢、檢索性咨詢；
（2）按難易程度：一般性咨詢和專門性咨詢；
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