簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

簡述通信故障的含義。

請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

機房的聯(lián)合地網應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯(lián)合地網在地下多點連通。

各級網絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄， 至少包括哪些內容？

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結束后應將測試結果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

請簡述各地市網絡維護部門的主要職責。