判斷題

為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益。

答案：錯誤

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因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償。

答案：錯誤

多項選擇題

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

A.樹立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述
C.換位思考
D.選擇有針對性的溝通方式